سامانه حقوق مسافر 
ابلاغ نخستین بخشنامه پروازی اربعین ۱۴۰۴ از سوی سازمان هواپیمایی کشوری
به گزارش روابط عمومی سازمان هواپیمایی کشوری؛ در آستانه فرارسیدن مراسم اربعین حسینی و در پی برگزاری جلسات متعدد با نقش‌آفرینان صنعت هوانوردی کشور با هدف ارتقای خدمت‌رسانی هوایی به زائران عتبات عالیات، نخستین بخشنامه عملیاتی سازمان هواپیمایی کشوری امروز 25 تیرماه ۱۴۰۴ به شرح ذیل جهت اجرا به شرکت‌های هواپیمایی ابلاغ شد.
تعیین بازه زماني اربعین حسینی سال ۱۴۰۴ در حوزه هوائي از ۱٧ مردادماه الي ۲۶ مردادماه
اقدام كلیه شركتهاي هواپیمایي نسبت به باز نمودن پروازها و فروش بلیت به عموم، حداكثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان دریافت مجوز هاي پروازی
فروش بلیت هایي كه تاریخ صدور آنها بعد از ابلاغ این بخشنامه بوده و تاریخ پرواز رفت و یا برگشت آنها مصادف با بازه فوق الذكراست مشمول شرایط این بخشنامه ميباشد.
هرگونه تغییررزرواسیون به درخواست مسافر در خصوص بلیت‌هایي كه تاریخ صدور آنها قبل از صدور این بخشنامه مي باشد چنانچه تاریخ انجام سفر در بلیت جدید در بازه زماني اربعین قرار گیرد ،رعایت شرایط این بخشنامه براي صدور بلیت جدید الزامي است
بهاي كل بلیت یک طرفه از استانهاي خراسان، سیستان و بلوچستان، كرمان، یزد، هرمزگان، فارس، مازندران و گلستان به بغداد یا نجف اشرف (7/5 میلیون تومان) و به صورت رفت و برگشت( دوطرفه) پانزده میلیون تومان تعیین گردید.
بهاي كل بلیت یک طرفه از تهران و سایر استانهاي كشور(به استثناء استانهاي فوقالذكر) به بغداد یا نجف اشرف و بالعکس، حداكثر (6/5 میلیون تومان) و به صورت رفت و برگشت( دوطرفه) سیزده میلیون تومان تعیین گردید
صدوربلیت بصورت یک طرفه یا دو طرفه به انتخاب مسافرمي باشد. لذا فروش اجباري بلیت دوطرفه بعنوان شرط لازم براي صدور بلیت ممنوع مي باشد.
قیمت بلیت بزرگسال (ADL) و خردسال (CHD) یکسان تعیین مي گردد
به منظوررعایت مقررات رزرواسیون واطلاع رساني به موقع ودقیق ازآخرین وضعیت پروازها، ثبت اطلاعات دقیق مسافرین به صورت فردي (اطلاعات فردي مندرج در گذرنامه)، شماره تلفن و یا آدرس پست الکترونیکي شخص مسافر یا سرگروه مسافرین در هر PNR الزامي ميباشد.
شركت هاي هواپیمایي مجاز به فروش بلیت به صورت گروه (بیشتراز ٩ نفر) در بازه تعیین شده نمي باشند
كلیه قراردادهاي چارتري في مابین شركت هاي هواپیمایي و چارتركنندگان در بازه زماني اربعین به حالت تعلیق درآمده و فروش و صدور بلیت اربعین توسط چارتركنندگان ممنوع ميباشد.
تعیین هواپیماي پشتیبان توسط شركت هاي هواپیمایي ویا همکاري و انعقادتفاهم نامه همکاري با سایر شركتهاي هواپیمایي در این دوره الزامي مي باشد.
شركتهاي هواپیمایي به منظور پاسخگویي سریع و مناسب به مسافران ملزم به تعیین و معرفي نماینده ویژه خود در فرودگاه هاي كشور عراق و ایران كه مقصد و مبدا پروازي محسوب مي گردد به سازمان مي باشند.
به منظور یکسان سازي هزینه استرداد بلیت در كلیه شركتهاي هواپیمایي، در صورت انصراف مسافر از سفر، تا ۲۴ ساعت مانده به زمان برنامه‌اي انجام پرواز، مبلغ %۲۵ از بهاي پایه بلیت در هر مسیر كسر و مابقي به مسافر مسترد مي‌گردد. از ۲۴ ساعت مانده به زمان برنامه‌اي انجام پرواز و پس از انجام پرواز مبلغ %۵۰ از بهاي پایه بلیت كسر و مابقي به مسافر مسترد مي‌گردد.
تعیین تکلیف بدهي‌ها با فرودگاه هاي عراق تا قبل از انجام پروازهاي اربعین الزامي است.
كلیه خسارت ناشي از عدم صدور مجوز پروازي توسط طرف عراقي به دلایل مذكور راساً متوجه شركت هواپیمایي خواهد بود.
كلیه اطلاعات موردنیاززائرین از طریق نشرواختصاص لینک ویژه ایام اربعین در سایت سازمان هواپیمایي كشوري، جراید و بخشهاي خبري و زیرنویس رسانه ملي اطلاع رساني عمومي مي‌گردد.
ضمنا،ً کانالهای عرضه و فروش مجاز بلیت، نحوه نظارت و رسیدگی به شکایات واصله و سایر اطلاعات تکمیلی ذیل بخشنامه های بعدی این سازمان اطلاع رسانی خواهد شد.
آرشیو زمانی
ابلاغ نخستین بخشنامه پروازی اربعین ۱۴۰۴ از سوی سازمان هواپیمایی کشوری
به گزارش روابط عمومی سازمان هواپیمایی کشوری؛ در آستانه فرارسیدن مراسم اربعین حسینی و در پی برگزاری جلسات متعدد با نقش‌آفرینان صنعت هوانوردی کشور با هدف ارتقای خدمت‌رسانی هوایی به زائران عتبات عالیات، نخستین بخشنامه عملیاتی سازمان هواپیمایی کشوری امروز 25 تیرماه ۱۴۰۴ به شرح ذیل جهت اجرا به شرکت‌های هواپیمایی ابلاغ شد.
تعیین بازه زماني اربعین حسینی سال ۱۴۰۴ در حوزه هوائي از ۱٧ مردادماه الي ۲۶ مردادماه
اقدام كلیه شركتهاي هواپیمایي نسبت به باز نمودن پروازها و فروش بلیت به عموم، حداكثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان دریافت مجوز هاي پروازی
فروش بلیت هایي كه تاریخ صدور آنها بعد از ابلاغ این بخشنامه بوده و تاریخ پرواز رفت و یا برگشت آنها مصادف با بازه فوق الذكراست مشمول شرایط این بخشنامه ميباشد.
هرگونه تغییررزرواسیون به درخواست مسافر در خصوص بلیت‌هایي كه تاریخ صدور آنها قبل از صدور این بخشنامه مي باشد چنانچه تاریخ انجام سفر در بلیت جدید در بازه زماني اربعین قرار گیرد ،رعایت شرایط این بخشنامه براي صدور بلیت جدید الزامي است
بهاي كل بلیت یک طرفه از استانهاي خراسان، سیستان و بلوچستان، كرمان، یزد، هرمزگان، فارس، مازندران و گلستان به بغداد یا نجف اشرف (7/5 میلیون تومان) و به صورت رفت و برگشت( دوطرفه) پانزده میلیون تومان تعیین گردید.
بهاي كل بلیت یک طرفه از تهران و سایر استانهاي كشور(به استثناء استانهاي فوقالذكر) به بغداد یا نجف اشرف و بالعکس، حداكثر (6/5 میلیون تومان) و به صورت رفت و برگشت( دوطرفه) سیزده میلیون تومان تعیین گردید
صدوربلیت بصورت یک طرفه یا دو طرفه به انتخاب مسافرمي باشد. لذا فروش اجباري بلیت دوطرفه بعنوان شرط لازم براي صدور بلیت ممنوع مي باشد.
قیمت بلیت بزرگسال (ADL) و خردسال (CHD) یکسان تعیین مي گردد
به منظوررعایت مقررات رزرواسیون واطلاع رساني به موقع ودقیق ازآخرین وضعیت پروازها، ثبت اطلاعات دقیق مسافرین به صورت فردي (اطلاعات فردي مندرج در گذرنامه)، شماره تلفن و یا آدرس پست الکترونیکي شخص مسافر یا سرگروه مسافرین در هر PNR الزامي ميباشد.
شركت هاي هواپیمایي مجاز به فروش بلیت به صورت گروه (بیشتراز ٩ نفر) در بازه تعیین شده نمي باشند
كلیه قراردادهاي چارتري في مابین شركت هاي هواپیمایي و چارتركنندگان در بازه زماني اربعین به حالت تعلیق درآمده و فروش و صدور بلیت اربعین توسط چارتركنندگان ممنوع ميباشد.
تعیین هواپیماي پشتیبان توسط شركت هاي هواپیمایي ویا همکاري و انعقادتفاهم نامه همکاري با سایر شركتهاي هواپیمایي در این دوره الزامي مي باشد.
شركتهاي هواپیمایي به منظور پاسخگویي سریع و مناسب به مسافران ملزم به تعیین و معرفي نماینده ویژه خود در فرودگاه هاي كشور عراق و ایران كه مقصد و مبدا پروازي محسوب مي گردد به سازمان مي باشند.
به منظور یکسان سازي هزینه استرداد بلیت در كلیه شركتهاي هواپیمایي، در صورت انصراف مسافر از سفر، تا ۲۴ ساعت مانده به زمان برنامه‌اي انجام پرواز، مبلغ %۲۵ از بهاي پایه بلیت در هر مسیر كسر و مابقي به مسافر مسترد مي‌گردد. از ۲۴ ساعت مانده به زمان برنامه‌اي انجام پرواز و پس از انجام پرواز مبلغ %۵۰ از بهاي پایه بلیت كسر و مابقي به مسافر مسترد مي‌گردد.
تعیین تکلیف بدهي‌ها با فرودگاه هاي عراق تا قبل از انجام پروازهاي اربعین الزامي است.
كلیه خسارت ناشي از عدم صدور مجوز پروازي توسط طرف عراقي به دلایل مذكور راساً متوجه شركت هواپیمایي خواهد بود.
كلیه اطلاعات موردنیاززائرین از طریق نشرواختصاص لینک ویژه ایام اربعین در سایت سازمان هواپیمایي كشوري، جراید و بخشهاي خبري و زیرنویس رسانه ملي اطلاع رساني عمومي مي‌گردد.
ضمنا،ً کانالهای عرضه و فروش مجاز بلیت، نحوه نظارت و رسیدگی به شکایات واصله و سایر اطلاعات تکمیلی ذیل بخشنامه های بعدی این سازمان اطلاع رسانی خواهد شد.
