شاید بیشتر مردم ائم ازمسافرین دائم و غیردائم پاسخ گرم پرسنل مركز تلفن فرودگاه بین المللی مهرآباد  را با هدف اخذ انواع اطلاعات پروازی شنیده باشند.

تعداد زیادی از شهروندان خصوصاً در لحظات تأخیرات پروازی چه مسافر و چه مشایعت كننده و مستقبل خواستار دقیق ترین اطلاعات پروازی شامل ساعات ورود و خروج، طول مسیر پرواز، زمان تأخیر، مدت تأخیر و دیگر وضعیت مراحل پروازی بوده و ارائه هرگونه پاسخ دقیق توأم با آرامش، پروازی مطلوب و به یاد ماندنی را برای همگان رقم خواهد زد .

همه موارد ذكر شده را به زمان‌های پر اضطراب بعضی پروازهایی كه دچار اشكال می گردند و یا خدائی ناكرده بروز سوانح نیز اضافه نمائید.

وظایف سنگین این پرسنل در ارائه پاسخ به سؤالات بی شمار و به حق مردم در سرتاسر میهن عزیزمان یكی از نكات بارز و همواره مورد سنجش قرار گرفته این بخش مهم و حساس است .

امكانات فنی ، این واحد شامل 30 خط E1 (دیجیتال) و 20 خط آنالوگ ، 2 خط مستقیم مخصوص شهرستانها، 2 خط داخلی، یك خط فاكس و یك خط داخلی مخصوص پرسنل می باشد .

پرسنل مستقر در این واحد به صورت شیفت و با تعداد 74 نفر انجام وظیفه می نمایند. آنان اطلاعات اخذ شده از طرق مختلف را در طول شبانه روز با اعلام كد دو رقمی و با دقت و سرعتی كه همواره ملاك كار آنان است، ارائه می نمایند.

قابل ذكر است اطلاعات پرسنل این مركز به روز بوده و برنامه های آموزشی خاصی در جهت ارتقاء سطح آگاهی و دانش پروازی و همینطور نحوة برخورد مناسب با مخاطبین (طرح تكریم ارباب رجوع) مخصوصاً در شرایط بحرانی همواره در دستور كار بوده است .

در ایام پروازهای حجاج گرامی 9 نفر از این پرسنل تا پایان عملیات حج، در ترمینال 3 و 5 پاسخگوی مراجعین حضوری و حجاج می باشند .

مركز تلفن 61021

این مركز ارتباطات داخلی شامل شركت فرودگاههای كشور، سازمان هواپیمایی كشوری و دیگر ارگانهای مستقردر فرودگاه نظیرسپاه وپلیس وهمینطور مجموعة ادارات فرودگاه بین المللی مهرآباد و اطلاعات مخابراتی سایر فرودگاهها را پوشش می دهد .

این مركز همچنین اطلاعات مختلفی را در خصوص راهنمایی شهروندان جهت تهیة بلیط، مقدار بار خروجی و ارسال آن ، بار همراه مسافر و ... ارائه می نماید .

شهروندان و مسافرین داخلی یا خارج از كشوركه اطلاعاتی ازشركت های هواپیمایی داخلی وخارجی و یا مركز تلفن و اطلاعات پرواز فرودگاه بین المللی امام خمینی (ره) را خواستار باشند، می‌توانند با مركز تلفن 61021 تماس حاصل نموده و پس از ارتباط، اطلاعات تلفنی را اخذ نمایند.

در بعضی موارد و شرایط خاص جوی و یا سوانح این مركز نیز وظیفة راهنمایی مردم و احیاناً اعلام شماره های اضطراری و در صورت نیاز ارتباط با سایر مراكز را خواهد داشت .

همچنین ارجاع بعضی از مسافرین مواجه با تأخیرات پروازی مركز 199 به جهت برقراری ارتباط آنان با دفاتر ترافیك شركت های هواپیمائی مورد نظر از طریق 61021 از دیگر موارد قابل ذكر می باشد.

اطلاعات پرواز حضوری :

اطلاعات پرواز حضوری ، مجموعه‌ای است كه وظیفة اعلان پروازهای روزانه ، ساعات ورود و خروج پروازها، تعداد آنها و همچنین تأخیرات آنها را به مراجعین حضوری و مخاطبین تلفنی بر عهده دارد. راهنمایی این مراجعین درخصوص نشانی دوائر مورد نظر از جمله دفاتر فروش بلیط، دفاتر ترافیك، امور

جامه دان، دفاتر پستی و پاسخگویی به سؤالات مردم در رابطه با بارنامه ، اشیاء گمشده و مسائل گمركی و گذرنامه در پروازهای حج از دیگر وظایف اطلاعات پرواز حضوری در سالن ترمینال ها می باشد.

پیج و یا اعلان همگانی درخصوص اعزام مسافرین به كانترها در سالن های ترانزیت و گیت های پروازی مربوطه در فضای ترمینال ها را تمامی مسافرین به یاد دارند كه به دوزبان فارسی و انگلیسی آنان را راهنمایی می نماید .

ازدیگر وظایف این مجموعه ، می توان به ثبت ساعات ورود و خروج پروازها در پرینت های پروازی، ساعات اعلام كانتر در سالن ترانزیت و گیت در برگه های پروازی و همچنین ثبت اسامی افراد No show در فرم های مخصوص، نام برد پاسخگوئی به بی سیم ها در ترمینالها كه در واقع وسیلة ارتباط شركت های هواپیمایی با اطلاعات پرواز است، نیز از وظایف این مجموعه محسوب می گردد.

شایان ذكر است فرودگاه بین المللی مهرآباد در جهت رفع نواقص و بهبود شرایط پاسخگویی همواره تلاش نموده است ولی بعضاً تغییر ساعات پروازها و عدم اطلاع رسانی به موقع به دلایل مختلف در این موارد ممكن است باعث عدم دریافت اطلاعات دقیق توسط این مراكز و نتیجاً نارضایتی شهروندان را در پی داشته باشد كه البته مجموعة مدیریت فرودگاه همواره از همة توان خویش درجهت رفع نواقص احتمالی وكمبودهای فعلی دراین بخش بهره می برد.